Veelgestelde vragen

V: Hoe weet de telefonist(e) dat er voor mijn bedrijf wordt gebeld?
A: Je ontvangt van ons een doorschakelnummer dat alleen voor jouw bedrijf wordt gebruikt. Inkomende telefoontjes op dit nummer activeren jouw persoonlijke bedrijfsnaam. Zodra een van onze telefonistes een telefoongesprek, afkomstig van jouw doorschakelnummer, aanneemt, verschijnt direct jouw belscript met alle bijbehorende informatie op haar beeldscherm.

V: Kan ik meerdere telefoons doorschakelen naar 1 nummer?
A: Ja. Je kunt onbeperkt (mobiele)telefoons doorschakelen naar jouw doorschakelnummer. Elke inkomende lijn via dit nummer zal worden opgenomen met jouw bedrijfsnaam en volgens jouw script.

V: Kan ik mijn gespreksnotities naar een collega sturen?
A: Ja. Je kunt elke gespreksnotitie naar meerdere e-mailadressen laten sturen. Bijvoorbeeld naar jouw secretaresse of naar een algemene e-mailbox.

V: Kan ik ook gespreksnotities per sms ontvangen?
A: Ja. Je kunt er voor kiezen om alle gespreksnotities per sms te ontvangen of alleen in spoedgevallen. Je kunt dat ook later activeren voor jouw account.

V: Wat kosten gespreksnotities per mail?
A: Niets. Het rapporteren van gesprekken per mail is inbegrepen in de abonnementsprijs.

V: Kan ik telefoongesprekken terugluisteren?
A: Nee. Je ontvangt na elk gesprek een gespreksnotitie. Maandelijks ontvang je een overzicht van de inkomende gesprekken op jouw account.

V: Kan er ook agenda beheer wordt ingekocht?
A: Ja. Wij hebben een optie voor agenda beheer. Je ontvangt een inlogcode van onze agenda applicatie. Daarin kunnen wij jouw agenda beheren.

V: Hoe handelt Free Voice Antwoordservice in geval van spoed terwijl ik niet telefonisch bereikbaar ben?
A: Wij kunnen in jouw script opnemen hoe te handelen in geval van spoed. Bijvoorbeeld door een collega in te schakelen of een spoed-sms te verzenden naar jou of een collega.

V: Wat als ik op vakantie ben?
A: Je hebt een standaard script en een tijdelijk script. In geval van vakantie gebruiken wij jouw tijdelijke script. In geval van vakantie kun je bijvoorbeeld jouw gesprekken doorschakelen naar een collega. Of alle gespreksnotities voor die periode via sms naar jezelf laten sturen.

V: Onze telefoniste heeft af en toe te veel lijnen tegelijk. Kan Free Voice Antwoordservice dit oplossen?
A: Ja. In de meeste gevallen kun je jouw telefooncentrale zo instellen dat wanneer de telefoon een aantal keren overgaat, deze lijn automatisch wordt doorgezet naar jouw doorschakelnummer. De zogenaamde overflow wordt dan opgevangen door Free Voice Antwoordservice.

V: Onze telefoniste is er niet altijd. Kan ik Free Voice Antwoordservice vanaf dat moment inschakelen?
A: Ja. Veel van onze opdrachtgevers schakelen voor- tijdens of na werktijd door naar Free Voice Antwoordservice. Ook tijdens pauzes en vrije dagen van jouw eigen telefoniste(s) kun je doorschakelen.

V: Hoe snel kan ik gebruik maken van de Free Voice Antwoordservice?
A: Na ontvangst van jouw inschrijfformulier kun je binnen 24 uur gebruik maken van de Free Voice Antwoordservice.

V: Kan ik mijn facturen controleren?
A: Ja. Je ontvangt digitaal maandelijks bij jouw factuur een overzicht van de gesprekken.

V: Wat krijgen bellers te horen tussen 17.30 en 08.30 uur?
A: Je kunt een keuze maken voor een persoonlijk bericht of een standaardbericht. Bij het standaardbericht buiten de openingstijden van Free Voice Antwoordservice krijgen bellers een algemeen bericht te horen. In dit bericht wordt geen bedrijfsnaam genoemd en meegedeeld dat het bedrijf op werkdagen van 08.30 uur tot 17.30 uur telefonisch bereikbaar is. Het is ook mogelijk om een persoonlijk bericht aan jouw bellers te laten horen.

V: Kan er een voicemail op mijn doorschakelnummer?
A: Ja. Bij instelling van een persoonlijk bericht buiten kantoortijden kan er een voicemail ingesproken worden. Deze berichten ontvang je in jouw mailbox.

V: Kunnen er afspraken in mijn agenda gemaakt worden?
A: Ja. Je ontvangt een inlogcode van onze agenda applicatie. Daarin kun je zelf  jouw afspraken bijhouden en wij kunnen hier ook afspraken voor je inplannen.

V: Wat kost het om een afspraak te laten maken in mijn agenda?
A: Eenmalig 30,- en daarna per gemaakte afspraak 1,60.